Casos legales de accesibilidad digital que marcaron un antes y un después: el ejemplo de Robles vs. Domino’s Pizza

La accesibilidad digital se ha convertido en un elemento central de la regulación tecnológica contemporánea. Lo que antes podía interpretarse como una recomendación de buenas prácticas es hoy una exigencia legal que atraviesa el diseño, la experiencia de usuario, la oferta de servicios y el cumplimiento normativo. Desde BBL IA (una marca de BBLTranslation), observamos cómo las empresas de todo el mundo están redefiniendo sus responsabilidades en materia de inclusión digital, especialmente tras casos judiciales que han actuado como catalizadores de cambio.

Entre ellos, el litigio estadounidense Robles vs. Domino’s Pizza se ha consolidado como un punto de inflexión global. Aunque su fallo pertenece a la jurisdicción norteamericana, sus implicaciones han influido directamente en la comprensión internacional de la accesibilidad digital, incluidas Europa y España, donde la regulación es hoy más exigente, precisa y vinculante que nunca. En este artículo analizamos el caso, su impacto jurídico y su relevancia estratégica para las empresas que deben adaptarse a la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) y a la normativa española vigente.

Un conflicto que visibilizó un problema global

En 2016, Guillermo Robles, una persona ciega usuaria de tecnologías de apoyo, intentó realizar un pedido en la web y la aplicación móvil de Domino’s Pizza. Ambas plataformas presentaban barreras significativas: botones sin etiquetar, formularios inaccesibles y ausencia de compatibilidad con lectores de pantalla. La experiencia digital le resultó directamente inutilizable.

Robles interpuso una demanda basada en el Título III de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), que garantiza igualdad de acceso a bienes y servicios ofrecidos por entidades privadas abiertas al público. La pregunta jurídica era crucial:
¿se aplica la ADA a los servicios digitales cuando estos están vinculados a un negocio físico?

La empresa sostenía que no. Alegaba que la ley había sido redactada antes de la explosión del comercio digital y que, por tanto, no podía extenderse a entornos online. Sin embargo, el Tribunal del Noveno Circuito rechazó esta tesis y estimó que la web y la app eran extensiones del servicio físico. La cuestión llegó al Tribunal Supremo, que en octubre de 2019 decidió no admitir la apelación de Domino’s, dejando firme la sentencia favorable a Robles.

Fue un momento decisivo. El máximo tribunal de Estados Unidos enviaba un mensaje inequívoco:
si una empresa facilita el acceso a sus servicios mediante canales digitales, dichos canales deben ser accesibles para todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad.

Una sentencia que redefinió el estándar empresarial

Robles vs. Domino’s Pizza tuvo efectos inmediatos y de gran alcance. Entre los argumentos destacados en la sentencia que hoy son referencia internacional, pueden subrayarse los siguientes:

• La inaccesibilidad digital constituye una forma de exclusión, dado que impide el acceso en igualdad de condiciones a bienes y servicios.

• Hacer un pedido online no es un lujo, sino un servicio funcional que aporta beneficios reales: precisión, comodidad y rapidez.

• La propia Domino’s había reconocido que su canal digital ofrecía ventajas respecto al pedido telefónico, lo que reforzó la obligación de garantizar su accesibilidad.

El caso desencadenó un aumento exponencial de demandas por inaccesibilidad digital en Estados Unidos y generó un efecto dominó en la práctica empresarial global: muchas organizaciones empezaron a incorporar auditorías de accesibilidad, revisiones continuas y cumplimiento proactivo de estándares como WCAG 2.1.

Conexión directa con Europa y España: un marco normativo cada vez más exigente

Aunque Robles vs. Domino’s pertenece al ámbito jurídico estadounidense, su valor como precedente global es incuestionable. En Europa, los fundamentos normativos apuntan en la misma dirección: ningún ciudadano puede quedar excluido del acceso a los servicios digitales esenciales.

Desde el 28 de junio de 2025, la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) se aplica plenamente, afectando a un gran número de productos y servicios digitales, especialmente comercio electrónico, plataformas de venta, servicios de transporte, dispositivos electrónicos, libros digitales y servicios de banca minorista.

En España, esta regulación europea se integra mediante:

• Real Decreto Legislativo 1/2013, que reconoce y protege los derechos de las personas con discapacidad.

• Real Decreto 193/2023, que regula las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación en bienes y servicios disponibles para el público.

• Ley 11/2023, transposición directa de la EAA al ordenamiento español.

• UNE-EN 301549, norma obligatoria que establece criterios de accesibilidad digital basados en WCAG 2.1 AA.

Este marco consolidado hace que el caso Robles sea especialmente ilustrativo para Europa y España:
las empresas que no garanticen la accesibilidad de sus canales digitales pueden enfrentarse a sanciones, litigios y daños reputacionales considerables.

Lecciones estratégicas para cualquier empresa europea

El caso Domino’s dejó clara una idea fundamental:
la accesibilidad digital no es solo una obligación legal; es un valor estratégico que mejora la competitividad y reduce riesgos.

En el contexto europeo actual:

• Más de 100 millones de personas adultas presentan algún tipo de discapacidad.

• La accesibilidad es un mandato legal, pero también una oportunidad de expansión de mercado.

• Las empresas que invierten en accesibilidad mejoran significativamente su experiencia de usuario, su reputación corporativa y su alineación con la responsabilidad social empresarial.

• La adaptación temprana evita costes derivados de sanciones, desarrollos de emergencia y litigios.

Cómo ayuda BBL IA: auditoría, optimización y cumplimiento normativo en accesibilidad digital

En BBL IA (una marca de BBLTranslation), combinamos la experiencia lingüística, técnica y normativa para acompañar a empresas en el cumplimiento de la EAA y de la normativa española. Nuestro enfoque interdisciplinar —que integra lingüistas expertos en accesibilidad cognitiva, ingenieros, desarrolladores, juristas tecnológicos y especialistas en UX— nos permite ofrecer soluciones completas:

Servicios clave de BBL IA:

• Auditoría integral de accesibilidad digital, basada en UNE-EN 301549 y WCAG 2.1 AA.

• Evaluación de accesibilidad lingüística, centrada en claridad, legibilidad, adecuación cultural y comprensión cognitiva.

• Optimización de textos, interfaces y contenido multimedia para garantizar una experiencia accesible con tecnologías de apoyo.

• Formación especializada para equipos digitales y departamentos de cumplimiento.

• Acompañamiento continuo para preparar a las empresas ante las inspecciones posteriores a junio de 2025.

• Consultoría para sectores regulados, especialmente finanzas, salud, administración, transporte y comercio electrónico.

La accesibilidad ya no puede abordarse como un añadido al final del proceso. Es un componente estructural del diseño digital responsable. Nuestra misión en BBL IA es asegurar que las organizaciones avancen hacia un modelo digital inclusivo, ético y plenamente alineado con el AI Act y con la normativa europea de accesibilidad.

Conclusión: un futuro digital que debe ser accesible por diseño

Robles vs. Domino’s Pizza demostró que la inaccesibilidad digital tiene consecuencias legales y sociales. En Europa y España, el marco regulatorio es aún más preciso, y la exigencia de accesibilidad se integra en la construcción de un mercado digital ético, inclusivo y coherente con los derechos fundamentales.

Desde BBL IA creemos firmemente que la accesibilidad digital es una oportunidad para transformar la forma en que las empresas diseñan, comunican y ofrecen sus servicios. No se trata únicamente de evitar sanciones, sino de apostar por un futuro donde la tecnología esté al servicio de todas las personas.

FAQ

1. ¿Por qué el caso Robles vs. Domino’s es relevante para España?

Porque ilustra cómo la inaccesibilidad digital puede ser considerada discriminación. En España, donde la EAA y la normativa estatal exigen accesibilidad obligatoria, el caso sirve como advertencia anticipada.

2. ¿Qué normativas españolas debo cumplir si ofrezco servicios digitales?

Principalmente UNE-EN 301549, el RD 193/2023, la Ley 11/2023 y, de forma transversal, el RDL 1/2013.

3. ¿Quién debe garantizar la accesibilidad digital en una empresa?

La responsabilidad es organizativa: departamentos digitales, legales, de comunicación y dirección. Sin embargo, la implementación debe ser transversal.

4. ¿Puede BBL IA auditar mi web y mis contenidos digitales?

Sí. Ofrecemos auditorías técnicas y lingüísticas, correcciones, formación y acompañamiento para el cumplimiento integral de la EAA.

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