¿Te has roto los dos brazos esquiando y no puedes reservar un billete online? La nueva Ley Europea de Accesibilidad te protege

Introducción

En BBL IA (una marca de BBLTranslation), creemos que la accesibilidad digital no es solo un requisito legal: es una responsabilidad ética. Cada día acompañamos a empresas de toda Europa a comprender y aplicar la Ley Europea de Accesibilidad (European Accessibility Act), que entra en plena aplicación el 28 de junio de 2025. Esta ley transforma la manera en que compramos, viajamos y usamos servicios digitales, garantizando que todas las personas —incluidas aquellas con discapacidades temporales, situacionales o permanentes— puedan interactuar con la tecnología sin barreras.

Imagina por un momento que vuelves de una escapada a la nieve y, tras una caída desafortunada, terminas con los dos brazos inmovilizados. Intentas reservar un billete de avión o de tren y simplemente… no puedes. No porque carezcas de ganas o habilidades, sino porque la web no permite navegación por teclado, no ofrece alternativas accesibles o te obliga a realizar gestos imposibles. La ley europea ha sido diseñada precisamente para evitar situaciones como esta.

El problema: accesibilidad digital limitada y barreras invisibles

Durante años, la accesibilidad digital se interpretó como un asunto exclusivo para personas con discapacidades permanentes. Sin embargo, la realidad es mucho más compleja. Cualquier persona puede encontrarse, en algún momento de su vida, ante una limitación temporal que dificulte el uso de servicios digitales: un brazo escayolado, una tendinitis, una migraña severa, cataratas, baja visión nocturna, una fractura de muñeca o incluso la imposibilidad de usar un ratón mientras se sostiene a un bebé.

Para estas situaciones, acceder a una plataforma de comercio electrónico o a una web de transporte que funciona únicamente con interacciones táctiles o mediante gestos precisos se convierte en un obstáculo insalvable.

Aquí es donde la Ley Europea de Accesibilidad introduce un cambio estructural: reconoce que la accesibilidad es un derecho universal, no un servicio opcional ni paternalista.

La Ley Europea de Accesibilidad: qué exige y a quién obliga

La European Accessibility Act, transpuesta en España mediante la Ley 11/2023 y reforzada por el Real Decreto 193/2023, establece que los servicios y productos digitales deben ser plenamente accesibles y utilizables por cualquier persona. Abarca sectores como:

• comercio electrónico

• transporte aéreo, ferroviario y marítimo

• servicios financieros

• máquinas expendedoras y de billetes

• apps móviles

• portales web corporativos

• libros electrónicos

• servicios de atención al cliente

• plataformas de comunicación y contenidos

En España, estos requisitos se basan en la norma UNE-EN 301549, que establece las WCAG 2.1 nivel AA como estándar mínimo obligatorio.

Requisitos técnicos destacados

Las organizaciones deben garantizar:

• Navegación completa mediante teclado o dispositivos alternativos.

• Formularios con etiquetas claras y descriptivas.

• Botones visibles, amplios y accionables sin precisión motora fina.

• Contraste de color adecuado para personas con baja visión.

• Compatibilidad con lectores de pantalla.

• Ausencia de temporizadores fijos imposibles de pausar o extender.

• Procesos de compra accesibles de principio a fin, incluidos pagos y verificaciones.

En otras palabras, debe evitarse que el usuario quede bloqueado en mitad de una reserva o compra por una barrera técnica.

¿Por qué importa tanto? Accesibilidad para todos, incluso sin discapacidad

La Unión Europea estima que 101 millones de adultos tienen alguna discapacidad. Sin embargo, millones de personas adicionales viven cada año situaciones temporales que afectan su interacción digital. La normativa reconoce este espectro diverso y exige que los servicios sean flexibles, comprensibles y utilizables en distintos contextos, incluso cuando:

• solo se puede usar una mano

• la vista está temporalmente limitada

• hay dificultades de coordinación

• se sufre una pérdida auditiva momentánea

• existe movilidad reducida por embarazo

• no se puede utilizar un ratón o pantalla táctil

Esto es accesibilidad universal: diseñar para la variabilidad humana real, no para un usuario estándar que no existe.

Sanciones y consecuencias para las empresas que no cumplan

A partir de junio de 2025, las organizaciones que no adapten sus servicios podrán enfrentarse a:

• multas económicas

• pérdida de contratos públicos

• riesgos legales y reputacionales

• obligación de subsanar las deficiencias

• inspecciones y auditorías periódicas

Además, deben elaborar:

• una declaración de accesibilidad pública y actualizada

• un mecanismo accesible de quejas y solicitudes

• procesos internos para revisar la accesibilidad de forma continua

No se trata solo de cumplir una norma; se trata de construir sistemas digitales que no excluyan.

Cómo ayuda BBL IA a garantizar accesibilidad digital real

En BBL IA (una marca de BBLTranslation), somos especialistas en accesibilidad lingüística, normativa y técnica. Trabajamos con empresas que buscan cumplir con el AI Act, el Real Decreto 193/2023 y la UNE-EN 301549 desde un enfoque riguroso y humano.

Nuestra aportación diferenciada

1. Auditorías integrales de accesibilidad digital
Combinamos revisión lingüística, técnica y funcional. Analizamos textos, flujos, interacciones, chatbots, formularios, procesos de compra y microcopys.

2. Accesibilidad lingüística avanzada
Garantizamos claridad textual, lectura universal, estructura semántica correcta y microcontenidos comprensibles para lectores de pantalla.

3. Adaptación a la Ley Europea de Accesibilidad
Guiamos en la transposición normativa, documentación obligatoria y cumplimiento con UNE-EN 301549 y WCAG 2.1 AA.

4. Diseño inclusivo para IA y chatbots
Optimizamos prompts, interfaces conversacionales y modelos lingüísticos para asegurar accesibilidad cognitiva y adaptativa.

5. Revisión de accesibilidad en contenidos multimedia
Subtítulos, descripciones de imágenes, guiones accesibles y formatos que cumplan estándares europeos.

6. Preparación para auditorías, licitaciones y contratos públicos
Ayudamos a garantizar que la empresa esté lista para inspecciones y certificaciones.

BBL IA se sitúa así como un partner estratégico para organizaciones que buscan seguridad jurídica, claridad comunicativa y accesibilidad real —no solo técnica, también humana.

Beneficios para la ciudadanía: accesibilidad como comodidad diaria

Aunque la ley protege especialmente a personas con discapacidad, el impacto positivo es universal:

• Comprar será más fácil para cualquier persona, en cualquier contexto.

• Las webs serán más claras, legibles y ordenadas.

• No habrá que pelearse con botones minúsculos.

• Los procesos serán más intuitivos.

• Las interfaces serán más comprensibles en situaciones de estrés o urgencia.

Porque la accesibilidad digital no es un lujo: es diseño inteligente para la vida real.

Conclusión

La accesibilidad digital no es una cuestión tecnológica, sino social y ética. Afecta a cómo vivimos, cómo trabajamos, cómo viajamos y cómo compramos. La nueva Ley Europea de Accesibilidad marca un antes y un después: convierte la accesibilidad en un derecho real, aplicable y verificable.

Desde BBL IA defendemos que la accesibilidad no debe activarse cuando alguien la «necesite», sino que debe estar integrada de forma natural desde el diseño. Porque cualquiera puede necesitarla mañana.

FAQ

1. ¿A qué empresas afecta la Ley Europea de Accesibilidad?
A todos los proveedores de servicios digitales y productos tecnológicos que operen en la Unión Europea, incluidos e-commerce, bancos, plataformas de transporte, operadores de contenidos y fabricantes de tecnologías de autoservicio.

2. ¿Qué estándar deben cumplir las webs a partir de 2025?
En España, la norma UNE-EN 301549, que incorpora las WCAG 2.1 AA como mínimo obligatorio.

3. ¿Qué pasa si una empresa no es accesible?
Se expone a sanciones (5 % de la facturación), pérdida de contratos públicos y la obligación de corregir los incumplimientos. También puede enfrentar quejas y reclamaciones formales.

4. ¿La accesibilidad solo beneficia a personas con discapacidad?
No. Beneficia a todas las personas: usuarios con limitaciones temporales, personas mayores, personas en situaciones de estrés o quienes necesitan interfaces más claras y flexibles.

Aviso de transparencia

Conforme el Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act), este contenido ha sido generado con apoyo de Inteligencia Artificial y posteriormente revisado y validado por un editor humano para garantizar su exactitud, coherencia y adecuación ética.