Accesibilidad digital en FITUR: cómo convertir una obligación legal en una ventaja competitiva para el sector turístico

Desde el 28 de junio de 2025, la entrada en vigor efectiva de la Ley Europea de Accesibilidad (European Accessibility Act) ha cambiado las reglas del juego. En España, esta normativa se articula principalmente a través de la Ley 11/2023 y del Real Decreto 193/2023, que establecen obligaciones claras para los bienes y servicios puestos a disposición del público, incluidos los servicios digitales del sector turístico.

Accesibilidad digital: de la experiencia de usuario al riesgo legal

Como peritos judiciales en accesibilidad, trabajamos a diario con webs, apps y documentos digitales que no cumplen los requisitos legales mínimos. Hasta hace poco, estos incumplimientos se percibían como simples problemas de usabilidad. Hoy, sin embargo, suponen riesgos legales, económicos y reputacionales reales.

Una web de hotel no accesible, una app de reservas que no puede usarse con teclado o un PDF de condiciones de viaje ilegible para lectores de pantalla ya no son solo barreras para las personas con discapacidad. Son potenciales infracciones normativas, especialmente graves en un contexto internacional como FITUR, donde la visibilidad es máxima y la comparación entre marcas es constante.

Conviene recordar que más del 25 % de la población adulta europea presenta algún tipo de discapacidad, ya sea permanente o temporal. Hablamos de más de 100 millones de personas. Ignorar la accesibilidad digital no solo implica incumplir la ley: significa excluir a una parte significativa del mercado turístico.

El sector turístico, directamente afectado

La normativa de accesibilidad impacta de forma directa en múltiples elementos clave del ecosistema turístico:

• Páginas web corporativas de hoteles, cadenas, destinos y agencias

• Plataformas de reserva y comercio electrónico

• Aplicaciones móviles de servicios turísticos

• Formularios online, contratos, bonos y documentación en PDF

• Canales de atención digital, chatbots y sistemas automatizados

Todos estos activos deben cumplir con la norma UNE-EN 301549, que incorpora los criterios de accesibilidad de las WCAG 2.1 nivel AA. El incumplimiento puede conllevar sanciones económicas, reclamaciones de usuarios, exclusión de contratos públicos y un daño reputacional difícil de revertir.

FITUR: una oportunidad estratégica para anticiparse

FITUR no es solo una feria comercial. Es un escenario de posicionamiento estratégico, donde las empresas muestran no solo qué venden, sino cómo entienden el turismo del presente y del futuro. En este contexto, la accesibilidad digital se ha convertido en un indicador de madurez, responsabilidad y cumplimiento normativo.

Las organizaciones que ya están adaptando sus contenidos digitales no lo hacen únicamente para evitar sanciones. Lo hacen porque han entendido que la accesibilidad:

• Mejora la experiencia de usuario para todas las personas

• Incrementa la usabilidad y la conversión

• Refuerza la confianza y la reputación de marca

• Alinea la actividad empresarial con los valores europeos de inclusión

Nuestra propuesta para el sector turístico: accesibilidad a tu ritmo

Conscientes de que la adaptación puede generar dudas, hemos desarrollado una propuesta específica para el sector turístico: la accesibilidad a tu ritmo. Un servicio pensado para transformar una obligación jurídica en un activo reputacional, social y estratégico, sin paralizar el negocio ni exigir inversiones desproporcionadas.

¿Cómo lo hacemos?

1. Impacto inmediato con un widget de accesibilidad
Implantamos una solución inicial que mejora la experiencia del usuario desde el primer día y transmite un compromiso visible y verificable con la accesibilidad digital.

2. Diagnóstico jurídico y técnico claro
Analizamos tu web o app conforme al Real Decreto 193/2023 y a la norma UNE-EN 301549. Identificamos incumplimientos concretos, riesgos legales y prioridades, y definimos una hoja de ruta realista y alineada con la normativa europea.

3. Implementación progresiva y sostenible
La accesibilidad no se improvisa. Trabajamos por fases, priorizando los elementos críticos, evitando bloqueos operativos y garantizando una adaptación medible, documentada y defendible jurídicamente.

4. Comunicación responsable y declaración de accesibilidad
Redactamos y publicamos la Declaración de Accesibilidad, conectando la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de la empresa con la Ley Europea de Accesibilidad, reforzando la confianza de clientes, partners y administraciones.

De la obligación legal al valor diferencial

La accesibilidad digital no resta competitividad; la multiplica. En un mercado turístico cada vez más exigente, las empresas que se anticipan a la normativa y comunican correctamente su compromiso se posicionan como referentes de turismo inclusivo, responsable y alineado con Europa.

FITUR es el momento idóneo para dar este paso. No cuando llegue una inspección o una reclamación, sino antes, con criterio jurídico, estrategia y visión a largo plazo.

📩 Contacto
Si quieres adaptar tus contenidos digitales y evitar riesgos legales, escríbenos a info@bblaccesibilidad.eu o visita bblaccesibilidad.eu.
Nuestro papel es garantizar que tus webs, apps y documentos digitales cumplan la normativa europea y nacional antes de que el incumplimiento tenga consecuencias.