Accesibilidad digital y sanciones: el caso Vueling y lo que las empresas deben poner en práctica YA

El problema central — la accesibilidad digital como obligación legal

La accesibilidad digital implica que cualquier persona, incluidas aquellas con discapacidad sensorial, cognitiva o motriz, pueda acceder y utilizar contenidos, aplicaciones y servicios digitales en igualdad de condiciones.
En España, esta obligación está respaldada por un marco sólido:

• Ley 11/2023, que incorpora la European Accessibility Act.

• Real Decreto 193/2023, que regula la igualdad de acceso a bienes y servicios.

• Norma UNE-EN 301549, equivalente a WCAG 2.1 AA, de obligado cumplimiento.

Sin embargo, según el Barómetro de Accesibilidad Web 2025, el 98 % de las webs privadas en España no cumplen estos estándares. Esto sitúa a miles de empresas en riesgo real de sanciones.

El caso Vueling — un precedente que debe tomarse en serio

La Audiencia Nacional confirmó en 2024 una sanción de 90 000 € a Vueling por no garantizar la accesibilidad de su página web . La resolución también impuso una prohibición de acceder a ayudas públicas durante seis meses, aumentando el impacto de la medida.

La investigación determinó que la web de la compañía no cumplía los estándares técnicos de accesibilidad, lo que vulnera derechos de las personas con discapacidad y contradice la legislación española y europea en materia de no discriminación.

Este caso es especialmente relevante porque:

1. Demuestra que las sanciones ya están aquí, no son una amenaza futura.

2. Afecta a una empresa de gran visibilidad, lo que amplifica el precedente.

3. Sienta una base jurídica para futuras resoluciones en sectores con servicios al público.

Además, Vueling no es un caso aislado: varios operadores de transporte autonómicos y municipales han sido apercibidos o sancionados por apps inaccesibles, PDF sin etiquetar o incompatibilidad con lectores de pantalla.

Y lo más significativo: desde 2025 están abiertos expedientes en comercio electrónico, telecomunicaciones y plataformas de streaming, con multas que podrían alcanzar hasta el 5 % de la facturación anual según la Ley 11/2023 .

¿Qué deben aprender las empresas? Aportaciones de BBL IA

En BBL IA ayudamos a empresas de todos los sectores a evitar riesgos legales y reputacionales mediante auditorías, revisión lingüística accesible, optimización técnica y análisis integral conforme al AI Act y a la Ley Europea de Accesibilidad. Nuestro enfoque combina:

1. Auditoría de accesibilidad digital (web, apps, contenido multimedia)

Incluye evaluación conforme a UNE-EN 301549, detección de fallos y priorización de riesgos. Revisamos textos, estructuras, navegación, semántica HTML, lectura de pantalla y usabilidad cognitiva.

2. Adaptación lingüística accesible

Somos expertos en accesibilidad textual: claridad, lenguaje llano, microcopys comprensibles, alternativas textuales precisas, jerarquía informativa y coherencia discursiva.
Esto es fundamental porque un sitio puede ser técnicamente accesible, pero lingüísticamente inaccesible.

3. Revisión y validación humana de contenido generado con IA

Garantizamos que no existan sesgos, errores o textos confusos.
Nuestro modelo de trabajo integra IA ética, supervisión humana y cumplimiento del AI Act, reforzando transparencia y responsabilidad.

4. Optimización de chatbots y asistentes mediante diseño conversacional inclusivo

Aseguramos que los sistemas respondan adecuadamente a personas con discapacidades cognitivas, auditivas o visuales.

5. Formación y acompañamiento para equipos internos

Explicamos cómo integrar la accesibilidad en procesos continuos, evitando dependencias externas y reduciendo costes.

Tabla resumen — riesgos, causas y soluciones

La siguiente tabla resume los riesgos más comunes asociados al incumplimiento de la accesibilidad digital, junto con sus causas, impactos y las soluciones que BBL IA ofrece para garantizar el cumplimiento normativo y la excelencia comunicativa.

RiesgoCausa habitualImpactoSolución BBL IAMultas económicasIncumplimiento de WCAG 2.1 AA / UNE-EN 301549Hasta el 5 % de la facturación anualAuditoría técnica y plan de corrección priorizadoPérdida de ayudas públicasIncumplimiento reiterado o graveSuspensión temporal de subvencionesPlan de conformidad y reporting normativoDeterioro reputacionalBarreras identificadas por usuarios con discapacidadPérdida de confianza y exposición mediática negativaDiseño lingüístico inclusivo y pruebas con usuarios realesRiesgos derivados de IA no accesibleChatbots, contenidos o interfaces generadas sin supervisión humanaIncumplimiento del AI Act y riesgos jurídicos adicionalesCuración humana, RLHF, validación ética y ajustes lingüísticos

Comparativa, datos y tabla resumen

Conclusión

El caso Vueling confirma que no existe margen para la improvisación: la accesibilidad digital es una obligación legal, técnica y ética. Con la entrada en vigor plena de la Ley Europea de Accesibilidad en junio de 2025, las empresas deben actuar con urgencia para evitar sanciones, proteger su reputación y garantizar la igualdad de acceso.

Desde BBL IA —la evolución de BBLTranslation hacia la inteligencia artificial ética, regulada y transparente— acompañamos a organizaciones que desean adelantarse a la normativa con soluciones lingüísticas inteligentes, accesibles y supervisadas por expertos humanos.
La accesibilidad no es solo cumplimiento: es una oportunidad para construir un entorno digital inclusivo y responsable.

FAQ

1. ¿Es obligatorio cumplir la Ley Europea de Accesibilidad aunque mi empresa no sea pública?

Sí. La EAA se aplica a cualquier empresa que ofrezca productos o servicios al público, incluyendo comercio electrónico, banca, transporte, telecomunicaciones o plataformas digitales.

2. ¿Qué normas técnicas debo cumplir para evitar sanciones?

La referencia obligatoria es la UNE-EN 301549, equivalente a WCAG 2.1 AA para web, apps y documentos digitales.

3. ¿Qué ocurre si mi empresa utiliza contenido generado con IA?

La responsabilidad es siempre de la empresa. El contenido debe ser accesible, verificable y supervisado por humanos, tal como exige el AI Act.

4. ¿Cuál es el primer paso para cumplir?

Realizar una auditoría de accesibilidad técnica y lingüística. En BBL IA ofrecemos diagnósticos completos con un plan de acciones claras y priorizadas.

Aviso de transparencia

Conforme el Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act), este contenido ha sido generado con apoyo de Inteligencia Artificial y posteriormente revisado y validado por un editor humano para garantizar su exactitud, coherencia y adecuación ética.