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Accesibilidad web: lecciones clave tras el caso Auchan, Carrefour, E.Leclerc, Picard y por qué actuar ya

Accesibilidad web: lecciones clave tras el caso Accesibilidad web: lecciones clave tras el caso Auchan, Carrefour, E.Leclerc, Picard y por qué actuar ya

BBL Accesibilidad

11/19/20256 min read

Introducción

El reciente caso en Francia donde las enseñas Auchan, Carrefour, E.Leclerc y Picard han sido llevadas ante la justicia por la inaccesibilidad de sus sitios web y aplicaciones digitales pone de relieve un riesgo creciente para las organizaciones: la falta de cumplimiento de la accesibilidad digital.

Desde BBL IA – una marca de BBLTranslation especializada en IA lingüística ética y consultoría – queremos poner este tema en contexto y explicar por qué y cómo debe afrontarse. Con nuestro equipo de peritos judiciales en accesibilidad web, ayudamos a empresas a adelantarse a la competencia, asegurar sus contenidos online (incluidos PDF, Word, Excel, PowerPoint, etc.) y garantizar que puedan ser leídos y comprendidos por cualquier persona, independientemente de sus capacidades (incluidos los mayores, y personas con discapacidad temporal). También asumimos la responsabilidad jurídica en caso de inspección gracias a nuestros informes periciales.

Este artículo redactado en lengua francesa Auchan, Carrefour, Leclerc et Picard devront répondre de l‘inaccessibilité de leurs sites devant la justice por Jérémy Pastouret y Adrien-Guillaume Padovan de Les e-novateurs aborda la definición del problema, un análisis técnico-estratégico con ejemplos, nuestras soluciones y una tabla comparativa, para luego concluir con una llamada a la acción ética.

¿Qué es la accesibilidad web y por qué es crítica?

La accesibilidad web se refiere a la capacidad de hacer que los servicios digitales (sitios web, apps, documentos online, plataformas de e-commerce) puedan ser utilizados por todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad visual, auditiva, motriz o cognitiva. La normativa europea, como la European Accessibility Act (EAA) y la directiva de accesibilidad web, obliga a los grandes prestadores de servicios digitales a garantizar esa accesibilidad. En el caso francés citado, este marco se aplica desde el 28 de junio de 2025.
El problema se agrava porque:

Muchas grandes empresas han ignorado o demorado la adecuación. El artículo señala que, pese a un plazo concedido (dos años) para adaptarse, no se ha observado «ningún avance significativo» en algunos casos.
Un sitio inaccesible implica que personas con discapacidad visual (por ejemplo) no pueden completar una compra online: se han detectado fallos como ausencia de texto alternativo en imágenes, contrastes insuficientes, enlaces no accesibles al teclado, estructura de página incoherente.
El coste de no actuar no es solo reputacional: puede haber sanciones económicas y riesgo de procedimientos judiciales.
Además, para muchas personas mayores o con discapacidad temporal, la falta de accesibilidad digital implica marginación económica y social.

Por tanto, la accesibilidad web es una obligación legal, una exigencia ética y una oportunidad competitiva.

¿Qué implicaciones tiene y cómo se manifiesta en la práctica?

2.1 Implicaciones técnicas

Para cumplir la accesibilidad web es necesario revisar múltiples componentes:

Etiquetas alt de imágenes, uso correcto de roles ARIA, estructura semántica del HTML.
Contrastes de color adecuados, legibilidad de tipografías, navegación mediante teclado (sin ratón).
Contenido multimedia con subtítulos y transcripciones; documentos PDF, Word, Excel o PowerPoint accesibles (por ejemplo, etiquetado, lectura por lectores de pantalla).
Responsividad y adaptación a distintos dispositivos, compatibilidad con tecnologías de asistencia.
En el caso citado, se detectaron fallos graves que impedían “finalizar una compra de forma autónoma”.

2.2 Implicaciones estratégicas y de negocio

Desde la perspectiva de negocio:

Cumplir la accesibilidad permite ampliar el alcance: personas con discapacidad, personas mayores, personas con discapacidad temporal representan un segmento relevante y creciente.
Evita sanciones: el incumplimiento puede derivar en costosas inspecciones, denuncias, procedimientos judiciales, multas o pérdidas de negocio. En el ejemplo francés es exactamente lo que ocurre.
Refuerza la marca como inclusiva, socialmente responsable, ética: un valor que cada vez más pesa.
Mejora la experiencia de usuario en general (mejor usabilidad, mayor conversión).
Desde la perspectiva técnica-lingüística, para nosotros en BBL IA la accesibilidad también conecta con la optimización lingüística: contenidos claros, sencillos, inclusivos, comprensibles para todos.

2.3 Riesgos judiciales y normativos

El artículo señala que asociaciones y juristas han presentado una acción en procedimiento de urgencia contra estas empresas.
Este tipo de acción abre la puerta a que un juez exija la corrección de los sitios o a que imponga sanciones. Esto ilustra que la accesibilidad deja de ser un nice-to-have y se convierte en un riesgo real para la operativa de una empresa digital.
Además, en España y en la Unión Europea, la directiva y las futuras reglamentaciones obligan a que las entidades públicas y muchas privadas se pongan al día en accesibilidad digital.

Soluciones y aportaciones de BBL IA

En BBL IA contamos con un equipo de peritos judiciales en accesibilidad web que actúan bajo un enfoque jurídico-técnico-lingüístico. A continuación detallamos cómo ayudamos:

3.1 Auditoría exhaustiva de accesibilidad

Realizamos auditorías de accesibilidad en sitios web, aplicaciones y todos los tipos de documentos digitales (PDF, Word, Excel, PowerPoint). Verificamos: estructura técnica, compatibilidad con lectores de pantalla, navegación por teclado, contrastes, etiquetas alternativas, transcripciones y subtítulos, legibilidad lingüística, etc.

Nuestro expertise en accesibilidad digital –conforme a la Ley Europea de Accesibilidad (Directiva 2019/882)– es una ventaja competitiva, ya que ayudamos a asegurar que los contenidos sean accesibles desde el punto de vista técnico y lingüístico.

3.2 Informe pericial con fuerza jurídica

Como peritos judiciales, firmamos informes de auditoría que tienen valor legal y pueden ser aceptados ante un juez. En caso de inspección o procedimiento, ofrecemos asumir la responsabilidad del cumplimiento de la ley (mediante nuestro dictamen pericial). Así, el cliente puede estar tranquilo sabiendo que existe respaldo jurídico-técnico.

3.3 Corrección y adaptación de contenidos

Tras la auditoría, acompañamos al cliente en la corrección y adaptación de todos los contenidos digitales:

Optimización de la estructura técnica de la web.
Conversión o adaptación de documentos (PDF, Word, Excel, PowerPoint) a formatos accesibles.
Ajustes lingüísticos para asegurar claridad, lectura comprensible, coherencia y adecuación para personas mayores o con discapacidad temporal.
Formación al equipo interno del cliente para que mantenga la accesibilidad en futuros contenidos.

3.4 Ventaja competitiva y cumplimiento normativo

Al trabajar con nosotros, las empresas no solo reducen el riesgo de sanción (por ejemplo, hasta un porcentaje de facturación) sino que se posicionan por delante de la competencia: una web verdaderamente accesible es un sello de inclusión, de responsabilidad corporativa y de mayor alcance de mercado.

Con nuestra especialización multidisciplinar –lingüistas, ingenieros, expertos en IA, data scientists– aportamos una solución integral: ética, transparente, accesible, cumpliendo tanto la normativa técnica como la lingüística.

Conclusión

La accesibilidad digital ya no es una opción: es una obligación legal, un imperativo ético y una ventaja competitiva. El caso de Auchan, Carrefour, E.Leclerc y Picard revela que incluso grandes grupos pueden estar expuestos a procedimientos judiciales por incumplimiento. En BBL IA, gracias a nuestro equipo de peritos judiciales especializados en accesibilidad web y contenidos digitales, ofrecemos a las empresas una vía segura para cumplir, adelantarse y destacar. Si quiere evitar sanciones, asegurar que sus documentos (web, PDF, Word, Excel, PowerPoint) sean accesibles y garantizar que cualquier persona —sin importar su capacidad— pueda leer y entender su contenido, estamos preparados para acompañarle.

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FAQ

¿Qué tipos de contenido deben revisarse para cumplir la accesibilidad digital?
Debe revisarse el sitio web completo, las aplicaciones móviles o web, así como todos los documentos digitales accesibles al público (PDF, Word, Excel, PowerPoint…). También debe verificar la compatibilidad con lectores de pantalla, navegación por teclado, contrataste y estructura semántica.

¿Qué sanciones pueden aplicarse si no se cumple con la accesibilidad?
Aunque varían según el país, pueden incluir procedimientos de urgencia, requerimientos judiciales de cese de la actividad no conforme, sanciones económicas e impacto reputacional. El caso citado demuestra que asociaciones pueden acudir a la justicia para reclamar cumplimiento.

¿Cuál es el valor de un informe pericial en accesibilidad?
Un informe pericial firmado por un perito judicial tiene fuerza jurídica ante un juez. En caso de inspección o procedimiento, puede servir como prueba de que usted ha actuado diligentemente. En BBL IA lo firmamos y asumimos la responsabilidad técnica-jurídica.

¿Por qué la accesibilidad digital es una ventaja competitiva?
Porque permite llegar a un público más amplio (personas mayores, con discapacidad, discapacidad temporal), mejora la experiencia de usuario, refuerza la marca como inclusiva y ética, y evita que competidores se diferencien solo por cumplir el mínimo normativo. Al actuar primero, usted se posiciona como referente y no como rezagado.

Aviso de transparencia

Conforme el Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act), este contenido ha sido generado con apoyo de Inteligencia Artificial y posteriormente revisado y validado por un editor humano para garantizar su exactitud, coherencia y adecuación ética.

Logotipos de Auchan, Carrefour, E.Leclerc y Picard, citados en un procedimiento por inaccessibilidad digital.