Perdiste tu oferta de Black Friday: no por llegar tarde, sino por culpa de una web inaccesible

Introducción

En BBL IA (una marca de BBLTranslation) observamos cada día cómo situaciones aparentemente pequeñas —un formulario que no funciona, un botón sin etiqueta, una mala estructura de encabezados— pueden generar barreras reales para miles de personas. Lo que parece un inconveniente técnico es, en realidad, un problema de discriminación digital: desde el 28 de junio de 2025, dejar una web inaccesible ya no será solo un fallo, sino será una infracción sancionable según el Real Decreto 193/2023 en España y la Ley Europea de Accesibilidad.

Este artículo analiza por qué una simple compra durante el Black Friday puede convertirse en una desilusión y frustración para la persona usuaria y en un riesgo legal serio para la empresa. También explicamos cómo, desde BBL IA, acompañamos a organizaciones en la adaptación normativa, combinando rigor técnico, lingüístico y jurídico para garantizar accesibilidad, claridad y cumplimiento.

Cuando perder una oferta revela un problema estructural

Imagina la situación:
Buscas un producto concreto.
La oferta es buena.
Tienes el dinero.
Tienes la voluntad.
Tienes la necesidad.

Pero no puedes comprarlo.
¿La razón? La web no es accesible.

Lo que para ti ha sido una frustración puntual, para muchas personas sucede todos los días. Las barreras de accesibilidad web afectan a personas con discapacidad visual, auditiva, cognitiva o motriz; personas mayores; personas con dificultades temporales; o simplemente personas que intentan comprar desde un dispositivo móvil con poca luz.

Los fallos más habituales incumplen la norma UNE-EN 301549 (basada en las WCAG 2.1 AA).

Tu compra fallida es la evidencia de algo mucho más profundo: la accesibilidad digital no se está cumpliendo.

Lo que te ocurrió no es una anécdota: es una infracción

La legislación actual es clara y contundente.

Real Decreto 193/2023

Obliga a que todos los bienes y servicios ofrecidos al público, incluidos el comercio electrónico, garanticen condiciones de accesibilidad y no discriminación. El artículo 17 incluye explícitamente el comercio minorista.

Ley 11/2023 (transposición de la European Accessibility Act)

A partir del 28 de junio de 2025, todos los comercios electrónicos que superen los 2 millones de euros de facturación deberán cumplir los requisitos de accesibilidad digital de forma verificable.

Consecuencias del incumplimiento

• Multas que pueden alcanzar el 5 % de la facturación anual.

• Prohibición temporal de vender un producto o servicio.

• Requerimientos de inspección y auditoría.

• Reclamaciones formales de personas consumidoras.

• Daño reputacional profundo y sostenido.

Perder tu compra de Black Friday fue el síntoma, el problema real es que esa empresa ya está incumpliendo la ley.

El coste real de la inaccesibilidad para las empresas

La inaccesibilidad no solo impide compras; también limita a las empresas en aspectos clave:

Pérdida de mercado

En la Unión Europea viven 101 millones de personas adultas con discapacidad. A ellos se suman personas mayores, personas con limitaciones temporales y personas que acceden desde condiciones adversas. La accesibilidad beneficia directamente a más del 40 % de la población.

Pérdida de confianza

Un error técnico se perdona.
Una discriminación digital, no.

Riesgo regulatorio

Con el nuevo marco europeo, no cumplir accesibilidad puede significar inspecciones, retirada de productos y sanciones económicas.

Impacto en SEO y experiencia de usuario

La accesibilidad está alineada con las mejores prácticas de usabilidad, claridad textual y estructura semántica.
Una web accesible convierte más.

La accesibilidad no es un coste: es obligación legal, responsabilidad ética y ventaja competitiva.

Lo peor: era totalmente evitable

Los problemas de accesibilidad de esa web podían haberse evitado siguiendo requisitos básicos:

• Declaración de accesibilidad pública y actualizada.

• Estructura semántica coherente (H1, H2, roles, landmarks).

• Formularios comprensibles, con validaciones accesibles.

• Etiquetado correcto de botones e iconos.

• Adecuado contraste de color.

• Compatibilidad con NVDA, JAWS, VoiceOver o TalkBack.

Nada de esto es opcional ni complejo.
Es simplemente no incumplir la ley.

Cómo ayuda BBL IA: rigor técnico, lingüístico y jurídico

Aquí es donde nuestra propuesta de valor marca una diferencia clara.

En BBL IA (una marca de BBLTranslation), nuestro enfoque combina:

• Especialistas en accesibilidad digital.

• Ingenieros y desarrolladores.

• Lingüistas expertos en comunicación inclusiva.

• Expertos en IA ética y cumplimiento regulatorio.

Nuestro punto diferenciador

✔ Nuestro equipo incluye peritos judiciales en accesibilidad web

Esto nos permite asumir un rol jurídico y técnico que muy pocas empresas pueden ofrecer.

• Los peritos judiciales son profesionales de una profesión regulada, con formación específica y reconocimiento legal.

• En caso de inspección, nuestros informes tienen fuerza jurídica.

• Nosotros firmamos los informes de auditoría, lo que significa que asumimos la responsabilidad del análisis técnico y del cumplimiento normativo.

• Ante un litigio, un juez aceptará nuestros informes como prueba pericial, es decir, como verdad técnica acreditada.

Este aspecto es crucial para empresas que desean minimizar riesgos, prepararse para auditorías o garantizar conformidad con la normativa europea.

✔ Qué hacemos en BBL IA

• Auditorías completas según la UNE-EN 301549.

• Evaluación técnica + lingüística de accesibilidad.

• Adaptación de contenidos, etiquetas ARIA y textos alternativos.

• Revisión de formularios, flujos de compra y componentes críticos.

• Implementación de protocolos de mantenimiento continuo.

• Documentación obligatoria para pasar inspecciones.

• Alineación con el AI Act para chatbots y sistemas inteligentes.

En un contexto donde la accesibilidad será vigilada, evaluada y sancionada, contar con peritos judiciales y especialistas lingüísticos marca una diferencia decisiva.

Conclusión

No perdiste tu oferta por despiste ni por llegar tarde.
La perdiste por inaccesibilidad, por incumplimiento de la ley, por una barrera que nunca debió existir.

Con la entrada en vigor de la Ley Europea de Accesibilidad, estas barreras ya no son un simple fallo técnico: son una vulneración del derecho de igualdad de acceso a bienes y servicios.

En BBL IA trabajamos para que ninguna persona vuelva a perder una oportunidad por culpa de una web inaccesible.

Apoyamos a clientes a demostrar que el sitio web incumplía la ley, y trabajamos para que ninguna empresa quede expuesta legalmente por no cumplir lo que hoy ya es obligatorio.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Es obligatorio cumplir las WCAG 2.1 AA?

Sí. Para administraciones públicas ya lo era; para comercio electrónico ya lo es plenamente desde el 28 de junio de 2025.

¿Qué es un perito judicial en accesibilidad web?

Un profesional acreditado cuya evaluación tiene validez jurídica. Sus informes pueden ser aceptados por un juez como prueba técnica.

¿BBL IA asume responsabilidad en caso de inspección?

Sí. Nuestros peritos firman los informes, lo que aporta seguridad legal a las empresas auditadas.

¿Cómo sé si mi web será sancionable?

Mediante una auditoría experta basada en UNE-EN 301549. Este análisis identifica incumplimientos, riesgos y prioridades de corrección.

¿Soy particular y quiero denunciar?

Te ayudamos con una auditoría experta y válida ante el juez que demuestre que has sido perjudicado por una web no accesible.

Aviso de transparencia

Conforme el Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act), este contenido ha sido generado con apoyo de Inteligencia Artificial y posteriormente revisado y validado por un editor humano para garantizar su exactitud, coherencia y adecuación ética.