Procedimiento de Reclamación de Accesibilidad Web: qué es y cómo ejercer tu derecho

¿Qué es el procedimiento de reclamación de accesibilidad web?

Se trata de un procedimiento administrativo formal que permite a cualquier persona usuaria reclamar cuando un sitio web o un documento digital del Ministerio no es accesible, por ejemplo:

• No se puede leer un PDF con un lector de pantalla.

• Un formulario web no es navegable con teclado.

• Un contenido no cumple los requisitos mínimos de contraste o estructura.

Este procedimiento no es una simple queja, sino un mecanismo regulado por la normativa vigente para exigir el cumplimiento de la accesibilidad digital.

Marco legal: ¿en qué norma se basa?

El derecho a reclamar está recogido expresamente en el artículo 13 del Real Decreto 1112/2018, que regula la accesibilidad de los sitios web y aplicaciones móviles del sector público.

Este real decreto establece que, cuando:

• una solicitud de información accesible o

• una queja previa sobre accesibilidad web

haya sido desestimada,
no se esté de acuerdo con la respuesta, o
la contestación no cumpla los requisitos del artículo 12.5,

la persona interesada puede iniciar una reclamación formal.

¿Cuál es la finalidad de la reclamación?

La reclamación tiene tres objetivos principales:

1. Conocer los motivos de la desestimación de una solicitud o queja previa.

2. Oponerse a una decisión adoptada, cuando no se considera adecuada.

3. Exigir que la respuesta cumpla los requisitos legales de accesibilidad, conforme a la normativa vigente.

En definitiva, es un instrumento para garantizar el derecho de acceso a la información en igualdad de condiciones, principio básico de la accesibilidad universal.

Plazo de respuesta: ¿cuánto tiempo tiene la Administración?

La unidad responsable debe responder en un plazo máximo de dos meses.

Este plazo puede suspenderse si:

• se solicita a la persona interesada que aporte aclaraciones adicionales,

• disponiendo de 10 días hábiles para hacerlo.

Si no se presentan las aclaraciones en ese plazo, el procedimiento continúa igualmente su tramitación.

¿Y si no estoy de acuerdo con la resolución?

La resolución de la reclamación no pone fin a la vía administrativa.
Contra ella pueden interponerse los recursos administrativos correspondientes, de acuerdo con el artículo 112 de la Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

¿Cómo se presenta la reclamación?

Actualmente, la reclamación se presenta exclusivamente por vía telemática:

• A través del formulario web oficial.

• Con identificación electrónica obligatoria:

  • DNI electrónico

  • Certificado digital

  • Sistema Cl@ve

El formulario debe firmarse digitalmente para su correcta inscripción en el Registro Electrónico.

Descarga el Formulario de Reclamación de Accesibilidad Web

Por qué este procedimiento es clave en 2025

Desde la plena entrada en vigor de la Ley Europea de Accesibilidad (junio de 2025), la accesibilidad digital ya no es opcional:

• Las administraciones públicas están obligadas a cumplir.

• Las personas usuarias tienen derecho a reclamar.

• El incumplimiento puede derivar en responsabilidades legales y sanciones.

Este procedimiento refuerza el principio de accesibilidad universal, reconocido también en el Real Decreto 193/2023, y convierte la accesibilidad en un derecho exigible, no en una mera recomendación.

El papel de BBL Accesibilidad

En BBL Accesibilidad ayudamos a:

• Administraciones y entidades públicas a prevenir reclamaciones, adaptando sus webs y documentos a la UNE-EN 301549 (WCAG 2.1 AA).

• Empresas y organizaciones a alinearse con la Ley Europea de Accesibilidad.

• Personas usuarias a entender y ejercer sus derechos digitales.

Porque una web accesible no solo evita sanciones:
mejora la experiencia de todas las personas y construye una sociedad más justa e inclusiva.

¿Tienes dudas sobre la accesibilidad de tu web o documentos?
En BBL Accesibilidad estamos para ayudarte antes de que llegue una reclamación.